營(yíng)銷(xiāo)售后
CUSTOMER SERVICE
新筑公司售后服務(wù)服務(wù)承諾
很榮幸能為您服務(wù)，我們將7×24小時(shí)竭力為您服務(wù)。如設備使用中出現您排除不了的故障或對服務(wù)有任何意見(jiàn)，請向我們來(lái)電：
在接到故障報修電話(huà)30分鐘內給予電話(huà)指導解決，如電話(huà)不能解決時(shí)及時(shí)派員到現場(chǎng)處理，片區所在省內4小時(shí)到達現場(chǎng)，省外12小時(shí)到達現場(chǎng)，一般故障12小時(shí)內解決，重大故障48小時(shí)內解決。
保修規定
Warranty regulations
產(chǎn)品保修規定-國內
設備保期為簽署設備接收單后12個(gè)月或設備運行2000小時(shí)，先到為準。
在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損害；
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞；
（4）由于客戶(hù)購買(mǎi)非原廠(chǎng)配件而造成的損壞。
產(chǎn)品保修規定-國外
設備保期為簽署設備接收單后12個(gè)月或到達國外港口15個(gè)月，以先到時(shí)間為準。
在保修期內，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發(fā)生的損害；
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞；
（4）由于客戶(hù)購買(mǎi)非原廠(chǎng)配件而造成的損壞。
服務(wù)保障
Service guarantee
以“堅持誠信服務(wù)、專(zhuān)注客戶(hù)滿(mǎn)意！”為服務(wù)理念，以“及時(shí)、有效、規范、周全”為服務(wù)行為準則，確保設備運行正常。公司依托完善的組織結構、嚴格的質(zhì)量保證體系和高素養的技術(shù)服務(wù)團隊，建立以客戶(hù)為核心價(jià)值的服務(wù)模式，將客戶(hù)購機前到設備運營(yíng)后的各環(huán)節達到利益最大化。
量化的服務(wù)承諾
1、量化的服務(wù)承諾
整裝待發(fā)：7×24小時(shí)時(shí)刻待命；
迅速解答：客戶(hù)需求30分鐘內解答；
迅速響應：電話(huà)指導無(wú)法解決，1小時(shí)出發(fā)；
迅速供貨：常用配件4小時(shí)內發(fā)出；
高效排故：一般故障12小時(shí)處理完畢，重大故障48小時(shí)解決。
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
完善培訓：完善的培訓內容、高級培訓講師、嚴格的考核；
增值服務(wù)：一對一特級服務(wù)、零距離駐點(diǎn)服務(wù)、3次不定期的點(diǎn)檢；
特別關(guān)注：重特級工程咨詢(xún)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
完善培訓：完善的培訓內容、高級培訓講師、嚴格的考核；
增值服務(wù)：一對一特級服務(wù)、零距離駐點(diǎn)服務(wù)、3次不定期的點(diǎn)檢；
特別關(guān)注：重特級工程咨詢(xún)服務(wù)。
服務(wù)實(shí)力
Service strength
公司售后服務(wù)秉承著(zhù)“堅持誠信服務(wù)、專(zhuān)注客戶(hù)滿(mǎn)意！”的服務(wù)理念，持續不斷的向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司售后服務(wù)團隊歷經(jīng)20年的磨練，已經(jīng)建立了完善的售后服務(wù)體系。目前擁有一支68人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，每個(gè)服務(wù)工程師均具有專(zhuān)業(yè)技能水平。在國內設立有13個(gè)服務(wù)片區，分別配備2～5名服務(wù)工程師，并常年庫存常用備品備件。針對國外服務(wù)公司設立服務(wù)專(zhuān)項組，所有服務(wù)工程師均有8年以上服務(wù)經(jīng)驗。
